Bienvenue dans notre FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre expérience d’achat sur venezjoueralaconsole.fr.

🛒 Commandes

1. Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, cliquez sur « Commander », puis suivez les étapes pour finaliser votre achat et choisir votre mode de livraison.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que certains services comme Apple Pay et Google Pay.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@venezjoueralaconsole.fr.

🚚 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 4 à 8 jours ouvrés

5. Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay et Chrono Relais.

6. Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.

🔁 Retours & Remboursements

7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Consultez notre politique de retour pour les conditions.

8. Combien de temps pour un remboursement ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

🛠️ Garantie & SAV

9. Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les articles sont couverts par la garantie légale de 2 ans. Certains bénéficient également d’une garantie constructeur. Détails sur notre page de garantie.

10. Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez notre service client à contact@venezjoueralaconsole.fr avec une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos du défaut.

🎮 Produits

11. Vendez-vous des produits d’occasion ?
Non, tous les produits vendus sur Venez Jouer à la Console sont neufs et garantis d’origine constructeur.

12. Les jeux sont-ils compatibles avec ma console ?
Chaque fiche produit précise la compatibilité. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

📞 Contact & Assistance

13. Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@venezjoueralaconsole.fr ou par téléphone au +33 6 50 20 70 74, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

14. Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes une boutique 100% en ligne, mais notre équipe est toujours disponible pour vous conseiller !

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Contactez-nous directement à contact@venezjoueralaconsole.fr – nous répondons sous 48h !