Chez Venez Jouer à la Console, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. 📦 Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. 📋 Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé, en parfait état de revente ;

• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et codes éventuels non grattés/utilisés ;

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Certains produits ne sont ni repris ni échangés, notamment :

• Les jeux vidéo sous blister ouverts ou avec code d’activation utilisé ;

• Les contenus téléchargeables (DLC, abonnements numériques, cartes cadeaux) ;

• Les produits endommagés par le client.

3. 🔄 Échange ou Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Un échange pourra être proposé selon disponibilité ;

• Sinon, un remboursement total ou partiel sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

4. 🚚 Frais de Retour

• En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), les frais de retour sont à notre charge.

• Dans les autres cas (changement d’avis, mauvais choix), les frais de retour sont à la charge du client.

5. 📨 Comment Effectuer un Retour

1. Contactez notre service client à contact@venezjoueralaconsole.fr en précisant :

   • Le numéro de commande ;

   • Le ou les produits concernés ;

   • Le motif du retour.

2. Vous recevrez une réponse sous 48h avec les instructions à suivre.

3. Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

6. 📞 Assistance

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour répondre à toutes vos questions :

📧 SAV
📞 +33 6 50 20 70 74

Merci de votre confiance et bon jeu !
L’équipe de Venez Jouer à la Console 🎮